FAQ

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Na Esporte Norte, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)Prazo legal: De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE). 2. Troca por Defeito de FabricaçãoPrazo para notificação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 7 dias após o recebimento para entrar em contato conosco.Avaliação técnica: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. O prazo para a conclusão dessa análise é de até 30 dias a partir do momento em que o item retorna para nós.Resolução: Confirmado o defeito de fabricação e a impossibilidade de conserto, você poderá escolher entre:Substituição do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque).Restituição integral dos valores pagos.Cupom de crédito para novas compras na loja. 3. Condições Gerais para Recusa de Troca/DevoluçãoA Esporte Norte fica isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando:O pedido de devolução for feito fora do prazo legal estipulado.For constatado o uso inadequado, mau uso ou dano acidental do produto pelo cliente.O produto não for devolvido em sua embalagem original ou estiver sem seus componentes essenciais. 4. Como Solicitar a Troca ou DevoluçãoEnvie um e-mail para contato@esportenorte.com.Informe o número do pedido, o motivo da devolução/troca e anexe fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria).Nossa equipe enviará o endereço para devolução. 5. Formas e Prazos de Restituição (Estorno)Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras e da data de vencimento do seu cartão.PIX: O reembolso será feito via transferência na mesma conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.

Na Esporte Norte, nosso compromisso é garantir que os seus produtos cheguem com total segurança, eficiência e dentro do prazo estipulado. Abaixo, detalhamos o funcionamento do nosso processo de logística e envio.1. Prazos de Processamento e PostagemConfirmação do pagamento: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido pelas instituições financeiras.Tempo de preparo: Após a aprovação do pagamento, levamos um dia útil para separar o produto em estoque, conferir a qualidade, embalar, emitir a documentação fiscal. 2. Prazos e Métodos de EnvioCálculo do frete: O valor e o prazo de entrega são calculados nos aplicativos de entrega (Uber ou 99).Dias de entrega: As entregas ocorrem em dias úteis (segunda a sexta-feira). 3. Rastreamento do PedidoCódigo de envio: Assim que o seu pedido for despachado, você receberá uma mensagem com o link para acompanhar o transporte.4. Condições e Tentativas de EntregaPresença no local: É indispensável que haja alguém maior de 18 anos no endereço indicado para o recebimento da mercadoria.Tentativas de entrega: Caso a tentativa de entrega falhe, o produto será direcionado ao nosso Centro de Distribuição.Custos de reenvio: Caso o pedido retorne por erro no endereço preenchido pelo cliente ou por ausência de pessoas para receber, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador. 5. Endereço Incorreto ou IncompletoAtenção no cadastro: A Esporte Norte não se responsabiliza por dados de entrega preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Pedimos atenção redobrada no momento do checkout. 6. Avarias ou Divergências no RecebimentoConferência na entrega: Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, rasgada ou violada.Suporte: Se você notar qualquer irregularidade após abrir o pacote (produto quebrado ou item faltante), entre em contato com o nosso suporte em até 3 dias corridos pelo e-mail contato@esportenorte.com.